Как со стороны потребителя выглядит потеря фокуса “великими” компаниями (на примере HP в России, ноутбуков HP ProBook 250 и 440)

Иногда, в итоге, такие компании начинают терять рынок, разделяются (что с HP недавно и произошло), сливаются, продаются китайцам (по частям или целиком) и т.п… Иногда реформируются и начинается новая жизнь, но такое бывает реже…

За последнее время пришлось поучаствовать в обновлении нескольких ноутбуков, более простой уже куплен, сейчас изучаю варианты для себя. Нужен ноутбук для постоянного ношения и перевозки с собой (для поддержки Rulims прежде всего), весом до 1.5 кг (чем меньше, тем лучше) вместо ноутбука с экраном 15” и весом около 3 кг.

Много чего пришлось почитать и посмотреть, так что планирую описать текущее состояние дел и на что нужно обращать внимание при выборе ноутбуков в 2017 году.

Рекламный слоган “HP – крупнейшая технологическая компания в мире.”

Для начала хочу выделить один момент. В результате некоторого анализа стал рассматривать продукцию компании HP. HP традиционно предлагает достаточно интересные продукты – с хорошими, с технической точки зрения, характеристиками и по адекватной цене. “Вау-фактор” при этом минимальный (в рассматриваемом мною классе), о нем судя по всему особо не думают, речь ведь идет о бизнес-сегменте – дизайн и используемые материалы нейтральные, чисто функциональные. Раньше я не рассматривал продукцию HP по тем или иным причинам, сейчас счел ее интересной и уже один ноутбук был куплен (HP ProBook 250 G5 с FHD экраном, позиционируемые как начальный уровень бизнес-ноутбука).

Текущий интерес к 14” модели HP ProBook 440 G4 с FHD экраном, это уже более высокое позиционирование, условный средний класса. Бизнес-ноутбуки продаются по корпоративным каналам и через интернет, в сетевых магазинах отсутствуют. Покупка ноутбука без предварительного просмотра вживую – не лучшая идея. Особенно когда речь идет о компромиссных моделях, в таких моделях производители обычно на чем-то экономят и могут быть подвохи. Соответственно, нужно понять, как выглядит экран, клавиатура, тачпад, корпус, чтобы потом не было разочарований. Для меня критичен в первую очередь экран ноутбука. В моделях верхнего сегмента обычно компромиссов меньше и поэтому живой просмотр не так критичен. В моем случае еще влияние оказывает то что раньше не сталкивался с продукцией HP.

Так что искал варианты где можно посмотреть на интересную мне продукцию HP (нужен любой вариант HP ProBook 440 G4 с FHD экраном).

Фирменные “выставочные” магазины производителей ноутбуков

Для просмотра продукции производители держат фирменные “выставочные” магазины, в Москве главное место для таких магазинов – торговый центр “Горбушкин двор” на Багратионовской. Традиционно там были расположены магазины всех основных брендов производителей ноутбуков – Acer, Apple, Asus, Dell, Fujitsu, HP, Lenovo, LG, Samsung, Sony, Toshiba и некоторых других. За последние несколько лет количество фирм уменьшилось, некоторые перестали производить ноутбуки, например, Sony. Ноутбуки Samsung и Toshiba ушли с российского рынка. Некоторые фирмы просто закрыли свои фирменные магазины по этому адресу.

Спросив у поиска про фирменный магазин HP на Багратионовской и увидел информацию про него сайте HP и решил, что он по-прежнему там присутствует. Хотел еще посмотреть магазины Acer, Asus, Dell и Lenovo, кроме Dell все фигурировали. Так что выделил время в понедельник и поехал, основной целью поездки был магазин HP. Первыми мне попались магазины Lenovo и Asus, посмотрел (ассортимент в наличие минимальный, но для получения общей картины достаточный) и прояснил для себя некоторые моменты и направился к магазину HP.

http://www8.hp.com/ru/ru/hp-store-locator/experience-store-moscow.html

Не существующий фирменный "выставочный" магазин HP на их сайте

Не существующий несколько лет фирменный «выставочный» магазин HP на их корпоративном сайте

Еще два упоминания несуществующего магазина:
http://www8.hp.com/ru/ru/hp-store-locator/hp-brand-stores.html
http://www8.hp.com/ru/ru/ad/pavilion-partners/partners.html

Устаревание информации в интернет эпоху

Какого же было мое разочарование, когда магазина там не оказалось, причем выяснилось, что его нет там уже около 3 лет… В других торговых точках удалось найти только HP ProBook 430 и поговорить с адекватными продавцами и стало понятно, что без просмотра ничего (и в частности продукцию HP) покупать нельзя (у увиденного HP ProBook 430 экран WXGA разрешения оказался низкого качества). Также мне сказали, что отсутствующий магазин HP спрашивают часто. Магазина Acer тоже не оказалось…

На следующий день стал подробно изучать сайт HP, судя по всему, найденные мною через поиск страницы отсутствуют в текущей структуре сайте, но они остались и переходы из поиска на них генерятся. HP или их подрядчик не предусмотрели обновление, актуализацию информации и удаление старых страниц чем вводят в заблуждение потенциальных клиентов.

В качестве фирменного магазина на сайте сейчас фигурирует http://www.hp-center.ru/, причем он пробрасывает на https://www.tfk.ru/ , то есть партнер HP по факту отказался от продвижения бренда HP. Позвонил дистрибьютеру и владельцу магазина и выяснил что интересного мне ноутбука HP ProBook 440 нет ни в каком виде. Так что где посмотреть непонятно.

Обратная связь с потенциальным клиентом, точнее ее отсутствие (с элементами похожими на идиотию)

Попытка задать вопрос непосредственно HP, где можно увидеть их продукцию вживую, также не увенчалась успехом. Подходящие формы обратной связи на сайте отсутствуют (не были мною найдены).

http://www8.hp.com/ru/ru/contact-hp/contact.html

"Поддержка" покупателей на сайте HP (точнее невозможность ее получить)

«Поддержка» покупателей на сайте HP (точнее невозможность ее получить)

По поводу информации о продуктах предлагают обращаться к партнерам… Так что узнать, как они прокомментируют описанную выше ситуацию и где посоветуют посмотреть их ноутбуки не получилось.

Телефон компании HP удалось найти только в их группе в FB 8 (800) 500-92-68, но это телефон тех. поддержки, общаются только по зарегистрированному номеру заявки и предлагают получить его на сайте, круг замкнулся…

Технические “мелочи” (“бардак не бывает локальным”) HP ProBook 250 G5

Как я написал, по моему совету, для офисной работы были приобретен HP ProBook 250 G5 (модель W4M90EA с FHD экраном). Ноутбук оказался адекватным, для некоторых задач более интересны его варианты с SSD диском и/или процессор i5 (сэкономить, при необходимости, можно на операционной системе, выбрав домашнюю).

Но я сразу столкнулся с мелким конструктивно-дизайнерским подвохом. У ноутбука три USB разъема, два версии USB 2.0, а один высокоскоростной USB 3.0. Проблема в том, что маркировка нанесена так, что не позволяет уверенно выбрать USB 3.0, для того что бы сориентироваться нужно смотреть руководство (в интернете, на бумаге естественно не прилагается). Экспериментально я нашел разъем USB 3.0 с третьего раза ;)…. В 2016-2017 году странно сталкиваться с такими мелочами.

Так что определенные проблемы у HP в России имеются со всех сторон…

Заключение

Вместо написания новых интересных текстов приходится тратить время на борьбу с бизнес-процессами разных компании. В данном случае причина в том, что с учетом состояния дел в экономики России (и курса валют) и политики производителей (ассортиментной и ценовой в разных регионах мира), адекватный ноутбук, вызывающий мало вопросов, в России стоит дорого и приходится тратить ресурсы на поиски компромиссного решения.

Rulims сейчас читает более 2000 людей в день, но мне от этого особой пользы (материальной) нет, даже возникают определенные проблемы, чем больше посетителей, тем дороже эксплуатация сайта плюс приходится контролировать некоторые процессы постоянно (для этого и нужен новый ноутбук). И соответственно, приходится изучать компромиссное решение в области ноутбуко-строения и много интересного вскрывается…

P.S. В итоге пришлось покупать ноутбук в США, экономия — 50-70%

Опубликовано 1.02.2017, версия 1.1 от 4.08.2017

Вы читаете этот текст во многом благодаря сотрудникам компании Сила SEO, от которых я много узнал о продвижении интернет ресурсов

Поддержать Рулимс! Если Рулимс помог вам, помогите и ему, формы поддержки многообразны и просты

Материалы про смартфоны

Какие меры по защите смартфона не позволят его разбить – как сделать максимально защищенный смартфон с помощью аксессуаров

Сервис смартфонов, проблемы и решения или нерешения…

Ремонт смартфона, как починить смартфон минуя разводы и подвохи сервиса

Как разблокировать смартфон если разбит и не работает сенсорный (тачскрин) экран

Инженеры или дизайнеры, кто рулит процессом разработки смартфонов и какие проблемы со смартфонами возникают

Кетайская реклама и расейский бизнес – обзор некоторых технических и маркетинговых особенностей Huawei Honor 5X и Теле2 в Москве

Huawei маркетинг и русский язык (на примере Huawei Honor 4C Pro и Huawei Honor 5X) и лохотрон от Huawei

Китайская реклама, дезинформация и/или обман (на примере, Huawei Honor P9 и Huawei Honor 5X)

Другие темы Рулимс, актуальные для всех

Медицина:

«Реформа» здравоохранения начатая в 2014 году

Российское здравоохранение движется в XIX век, пациенты, в том числе дети, не получая адекватное лечение, на кладбище…

Строительство жилья:

Жилье в России — что и как у нас строят для людей и что могли бы строить

Общественный транспорт:

Общественный транспорт, наземный, метро, РЖД, такси состояние и реформы…

Получение водительского удостоверения (прав):

Когда лучше получать водительское удостоверение
Реформа получения водительского удостоверения 2013-2016 годов, подведение первых итогов…

Если Рулимс помог вам (упростил получение водительского удостоверения или позволил сэкономить в чем-то еще, например в выборе каких-то устройств или получении каких-то услуг) помогите и ему, буду благодарен за любые суммы, перевести можно как с банковской карты, так и из Яндекс.Деньги (необходимо выбрать нужный способ оплаты). Полученные средства позволят развить ресурс, поднимать новые темы и возможно предложить новые сервисы.

Если вы не можете воспользоваться предлагаемыми способами перевода, поддержите близкий мне Благотворительный фонд Предание. У них доступны практически все имеющиеся способы приема средств.

Также можно помочь опубликовав ссылку на Рулимс (http://www.rulims.ru) в вашей любимой социальной сети, блоге или форуме (особенно был бы благодарен за блоги и форумы, заранее огромное спасибо). Так же буду благодарен за участие в группах в социальных сетях и исключительно благодарен за перепосты интересных вам материалов в ваши блоги и форумы. Для развития проекта так же очень полезны ваши комментарии и примеры из вашего опыта. Для комментариев лучше зарегистрируйтесь на Рулимс. Форма регистрация на сайте максимально простая, предполагаются сервисы только для зарегистрированных пользователей. Подробней почитать как можно помочь ресурсу можно на странице Поддержка и участие в проекте.

This article has 3 comments

  1. Москва долгое время была раем для любителей не покупать бизнес-ноуты вслепую. Здесь я мог увидеть модели, которые в Германии можно было лишь заказать. Но теперь – как на цивилизованном Западе. Похоже, у производителей ноутов очень странные представления о том, как продавать бизнес-модели. В 2013 году я был на ЦеБИТе, в частности, с целью посмотреть новые модели Acer TravelMate (у меня до сих пор работает ноут, купленный в 2008 году, еще с «гнутой» клавиатурой). Хотя Acer имел довольно большую экспозицию, на ней были представлены исключительно консъюмерские модели. Ни одного TM!

    Ответить
    • То есть в германии даже в крупнейших городах, типа Берлина, Кельна, Гамбурга, Мюнхена невозможно было посмотреть? ЦеБит все таки мимо, это скорее консьюмерская выставка (по крайней мере в аспекте ноутов). Но вообще конечно ситуация странная, что делать непонятно

      Ответить
      • Ну я не ездил по всей Германии с целью изучения компьютерного рынка. Но в указанных городах мне это действительно не удалось. Возможно, не там искал. Встречались отдельные бизнес-модели, которые попали туда случайно.
        Что касается ЦеБИТа, он многие годы был на распутье, куда ему развиваться. И каждый раз они решали по-разному: мы выставка для профессионалов! – число посетителей упало; в следующем году – мы выставка для геймеров! – число посетителей опять упало. И так до бесконечности 🙂
        Я могу предположить, почему бизнес-ноуты не выставляют для широкой публики. Такой ноут – это инструмент для работы. С ним работают за деньги, нравится или нет, работодателя не волнует. Конечно, есть влияние эргономики на производительность труда, но об задумываются очень немногие работодатели. Большинству проще и понятнее принимать «жесткие» меры.
        Хотя вот был феномен BYOD (Bring Your Own Device), когда сотрудникам позволяют использовать в служебных целях любимые ими девайсы, к которым они привыкли и с которыми они работают эффективнее.

        Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *