Сервис смартфонов, проблемы и решения или нерешения, какие бывают сервисные центры и как выбрать СЦ…

Производители смартфонов (и других цифровых устройств) находятся в условиях жесткой ценовой конкуренции (постоянно обостряющейся). Сервис смартфонов требует больших затрат и из-за этого, сервисное обслуживание и ремонт одно из направлений бизнеса на котором можно экономить, что и делается. Надежда тут на “авось”, что покупатель проскочит (не нужно будет обращаться в сервисный центр) или сервис смартфонов создаст иллюзию что все работает.

Такая ситуация связана с тем что выстраивание качественного сервиса смартфонов весьма дорогая задача. Проблема тут в том, что линейка смартфонов меняется раз в полгода-год, функционально смартфоны соседних поколений отличаются минимально, но запчасти нужны разные, планирование тут затруднено.

Я использую термин сервис смартфонов как более широкий по сравнению с ремонтом, из-за того что смартфон может нуждаться в сервисе без поломок, например, очень распространенная сервисная проблема — замена встроенной батареи.

Сервис смартфонов Apple и Android нюансы

Apple предлагает несколько моделей iPhone в год, все они расходятся многомиллионными тиражами, что упрощает сервис смартфонов этой фирмы, но естественно он недешев (как и все от Apple). Как правило, в случае повреждений Apple не ремонтирует смартфон, а меняет его на новый. Смартфоны на Android выпускает несколько десятков фирм, каждая из них может предложить несколько десятков моделей в год, некоторые из них становятся популярными, некоторые нет.

Особенности сервиса смартфонов различных фирм

Есть традиционные фирмы производители смартфонов, давно присутствующие на рынке – Apple, Asus, Samsung, Sony, LG… Есть китайские фирмы, вышедшие на рынок смартфонов недавно, такие как Xiaomi, Meizu… Грань тонка, вам интересно какую сеть сервисных центров имеет данная фирма, работают они с партнерами только в нескольких крупных городах или по всей России. Если сервиса смартфонов в вашем городе нет, то отправка в ремонт происходит по почте, что в российских условиях может занять неопределенное время.

Особенности сервиса смартфонов, блочная конструкция

Смартфон чинится заменой блоков (разного размера и стоимости), таких как: ЖК-экран, сенсорный экран, ЖК-экран вместе с сенсорным (единый блок), системная плата, динамик и т.п. Перепаять на смартфоне что-либо малореально. Из-за этого ремонт дорогой, так, замена экрана в таблетфоне 6” может стоит от 6000 до 9000 рублей.
Уже в ноутбуках ремонт возможен и в рамках отдельных плат.

объединенный модуль экрана и сенсорного (тачскрин) экрана

объединенный модуль экрана и сенсорного (тачскрин) экрана

Какие сервисные центры смартфонов бывают

Если ваш смартфон нуждается в сервисе, то у вас есть 3 варианта действий:
1. Воспользоваться сертифицированным производителем смартфона сервисом;
2. Воспользоваться несертифицированным сервисом смартфонов;
3. Купить запчасти на AliExpress и починить самостоятельно или с помощью знакомых.

Гарантийный сервис смартфона

Если ваш аппарат на гарантии, то можно воспользоваться гарантийным сервисом смартфонов. Тут есть два варианта если аппарат официальный, то гарантию обычно осуществляет производитель в сертифицированном сервисном центре, если смартфон “серый” (был поставлен вне официальных каналов), то гарантийную поддержку осуществляет продавец. Качество сервис в случае «серых» аппаратов непредсказуемое.

Если вы купили аппарат заграницей через интернет, то гарантии может не быть или для ремонта нужно высылать аппарат почтой. При этом некоторые крупные торговцы, например AliExpress, предлагают официальные телефоны с сервисом от производителя.

Гарантийный ремонт начинается с того что сервис определяет попадает ли причина ремонта смартфона под гарантийный случай. И скорее всего будет делаться все возможное чтобы признать, что сервисный случай не гарантийный, например, будут искать все признаки падений у аппарата (тут автоматически гарантия теряется). Причем неважно какой сервис оказывает гарантийную поддержку, официальный или связанный с торговлей, подходы тут одинаковые. Если признают случай гарантийным, то вам повезло, будут пробовать чинить бесплатно.

Перейдем к платному сервису смартфонов и платным сервисным центрам.

Сертифицированные производителем смартфонов сервисные центры

Предполагается что ремонт в сертифицированных сервис центрах осуществляется с поддержкой производителя – он обучает мастеров, поставляет запчасти и контролирует процесс ремонта.

Это идеальная теория, на практике в подобном центре может быть что угодно, например, если нет оригинальной части, то могут поставить и неоригинальную. Но в принципе компетенции по ремонту в таких сервисах есть.

Несертифицированные сервис центры смартфонов

Тут все на усмотрение сервис центра, какие запасные детали ставить, какую давать гарантию на ремонт. Несертифицированные сервис-центры бывают очень разные, как выбрать хороший я не знаю… Фактически в каждом конкретном случае нужно искать отзывы и рекомендации.

Самостоятельный сервис смартфонов, доступность запчастей для смартфонов

Сейчас доступны практически любые запасные части (смотрите AliExpress), в интернете множество видео роликов как ремонтировать телефон.
Запчасти для смартфонов могут быть 3 происхождений:
-Оригинальные запасные части от производителя смартфона;

-Совместимые запасные части, например, продаются на AliExpress;

-Запасные части, бывшие в употребление, например, взятые с разбитых аппаратов.

Какие запасные части используют сервисы смартфонов

В теории сертифицированные сервисные центры должны использовать оригинальные запасные части. На практике это сложно контролировать и бывает что угодно. Использование не оригинальных частей позволит заработать и часто на это идут.

Замена частей смартфона в ходе ремонта

Так же нужно понимать, что при ремонте в аппарате могут что-то поменять (условно поставить более старую батарею), такова реальность сервиса (официальный или неофициальный сервис — не принципиально).

Cервис может снять оригинальную запасную часть и поставить неоригинальную, и оригинальные в дальнейшем продаются (дорого), такая ситуация, в том числе, связана с проблемами (отсутствием) оригинальных запчастей (например, на iPhone оригинальные запасные части практически недоступны). Это не оправданием подобных действий, нужно понимать причины.

Иногда при ремонте, для ускорения процесса (к примеру, в моем смартфоне порядка 20 болтиков, почитать про ремонт на практике можно по ссылке), не прикручиваются все болтики или просто их теряют.

Описанное естественно мое оценочное суждение, но подкрепленное пониманием реалий.

Как ремонт телефонов происходит на практике (в Москве) можно прочитать:

Ремонт смартфона, как починить смартфон минуя разводы и подвохи сервиса

Опубликовано 4.08.2017, версия 1.2 от 17.05.2018

Вы читаете этот текст во многом благодаря сотрудникам компании Сила SEO, от которых я много узнал о продвижении интернет ресурсов

Поддержать Рулимс! Если Рулимс помог вам, помогите и ему, формы поддержки многообразны и просты

Другие материалы про смартфоны

Какие меры по защите смартфона не позволят его разбить – как сделать максимально защищенный смартфон с помощью аксессуаров

Ремонт смартфона, как починить смартфон минуя разводы и подвохи сервиса

Как разблокировать смартфон если разбит и не работает сенсорный (тачскрин) экран

Инженеры или дизайнеры, кто рулит процессом разработки смартфонов и какие проблемы со смартфонами возникают

Кетайская реклама и расейский бизнес – обзор некоторых технических и маркетинговых особенностей Huawei Honor 5X и Теле2 в Москве

Huawei маркетинг и русский язык (на примере Huawei Honor 4C Pro и Huawei Honor 5X) и лохотрон от Huawei

Китайская реклама, дезинформация и/или обман (на примере, Huawei Honor P9 и Huawei Honor 5X)

Как со стороны потребителя выглядит потеря фокуса “великими” компаниями (на примере HP в России, ноутбуков HP ProBook 250 и 440)

Гарантию оформляем? (материал с Мосленты по дополнительной гарантии, страховке и другим вопросам сервиса)

Другие темы Рулимс, актуальные для всех

Медицина:

«Реформа» здравоохранения начатая в 2014 году

Российское здравоохранение движется в XIX век, пациенты, в том числе дети, не получая адекватное лечение, на кладбище…

Строительство жилья:

Жилье в России — что и как у нас строят для людей и что могли бы строить

Общественный транспорт:

Общественный транспорт, наземный, метро, РЖД, такси состояние и реформы…

Получение водительского удостоверения (прав):

Когда лучше получать водительское удостоверение
Реформа получения водительского удостоверения 2013-2016 годов, подведение первых итогов…

Если Рулимс помог вам (упростил получение водительского удостоверения или позволил сэкономить в чем-то еще, например в выборе каких-то устройств или получении каких-то услуг) помогите и ему, буду благодарен за любые суммы, перевести можно как с банковской карты, так и из Яндекс.Деньги (необходимо выбрать нужный способ оплаты). Полученные средства позволят развить ресурс, поднимать новые темы и возможно предложить новые сервисы.

Если вы не можете воспользоваться предлагаемыми способами перевода, поддержите близкий мне Благотворительный фонд Предание. У них доступны практически все имеющиеся способы приема средств.

Также можно помочь опубликовав ссылку на Рулимс (http://www.rulims.ru) в вашей любимой социальной сети, блоге или форуме (особенно был бы благодарен за блоги и форумы, заранее огромное спасибо). Так же буду благодарен за участие в группах в социальных сетях и исключительно благодарен за перепосты интересных вам материалов в ваши блоги и форумы. Для развития проекта так же очень полезны ваши комментарии и примеры из вашего опыта. Для комментариев лучше зарегистрируйтесь на Рулимс. Форма регистрация на сайте максимально простая, предполагаются сервисы только для зарегистрированных пользователей. Подробней почитать как можно помочь ресурсу можно на странице Поддержка и участие в проекте.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *