Яндекс изначально позиционировала себя как крайне дружественная к пользователям компания. Но эпоха “все для людей” прошла и наступила более сложная эпоха, с признаками – “все для денег”. Эталонный кейс деятельность Яндекс.Такси.

Общие моменты функционирования агрегаторов такси подробно расписаны на Рулимс.

Такси, к чему привели реформы и откуда берется время работы таксистов (почему они постоянно проводят за рулем более 15 часов без отдыха)

Авария такси в Москве (водитель за рулем по 20 часов два дня с отдыхом в машине)

Жулик-такси 3.0 и вообще жулик-реальность вокруг авто от Петра Шкуматова

Стоимость Яндекс.Такси при аварии растет в 3-5 и более раз — как зарабатывать сверх прибыли на проблеме клиентов

Основной удар агрегаторов такси направлен на водителей (“оптимизация”), но естественно затронуты и пассажиры. Удобство вызова такси, падение цен – безусловно плюсы новой такси реальности, но измученные водители регулярно создают проблемы, по факту за это никто не отвечает.

Попробую остановиться на двух прикладных аспектах работы Яндекс.Такси затрагивающих пассажиров. Один связан с деньгами (с неожиданной переплатой из-за ошибочного вызова комфорт вместо эконом), второй с техническим моментом работы навигатора (его сбоем).

Яндекс.Такси комфорт вместо эконом – бывает и такое

Год назад, встречая родственников в аэропорту, столкнулся с ситуацией когда думал что вызвал Яндекс.Такси по эконом тарифу, а вместо этого приехал комфорт, заметно дороже (выяснилось в момент оплаты). Был невнимателен и не понял как так получилось, попытки разобраться ни к чему не привели. Были две основные версии – что-то перепутал и ошибка интерфейса Яндекс.Такси. Яндекс.Такси дал какой-то бонус.

В этом году ситуация в аэропорту повторилась, но уже удалось понять как такое вышло. При вызове Яндекс.Такси выделяет один из тарифов (“ставит фокус”) и как показал эксперимент выделяет по непонятно какому алгоритмы. По которому и идет заказ (при нажатии на кнопку “Заказать”). То есть я привык что выделяется эконом (смотри картинку) и автоматически жму “заказ”, но в случае вызова в аэропорту был выделен комфорт.

Яндекс.Такси комфорт вместо эконом - подвох от Яндекс.Такси

Яндекс.Такси комфорт вместо эконом – подвох от Яндекс.Такси

Глубоко тестировать постановку фокуса смысла нет, принцип выбор непонятен, но комфорт откуда то регулярно возникает (это точно не галлюцинация).

Есть три возможных объяснения ситуации:
1. Техническая ошибка Яндекс.Такси
2. Какой-то сверх умный алгоритм который все знает лучше пользователей
3. Какой-то специально созданный подвох для увеличения платежа

У меня ощущение что это специально созданный подвох (пункт 3), об этом говорит, к примеру, то что стоимость поездки после нажатия кнопки “Заказать” не показывается и доступна только глубоко в меню. При дружественной ориентации очевидно что нужно показывать цену по которой идет заказ. Но теперь все ради денег. Нужно доить и водителей и пассажиров. Хотя конечно возможно это и вариант 1-2, если это так, то надеюсь кто нибудь прояснит ситуацию (как такое получается).

Будьте внимательны и делайте скриншот. И примите участие в опросе, были ли у вас подобные проблемы.

Яндекс.Такси отказ навигатора

Также сталкивался с ситуацией, когда при поездки из Красногорска на ЖД вокзал отказывал навигатор и водитель серьезно сбивался с маршрута. Я не следил за дорожной ситуаций и в итоге опоздал на Аэроэкспресс. К счастью на следующем успел на пределе. Так что следите куда вас везут. Такие сбой тоже бывают.

Опаздываете на самолет – часто не все потеряно (дополнение)

Если вы опаздываете на самолет, иногда есть варианты все таки улететь – можно просить не закрывать регистрацию (по телефону или если кто-то с вами летит вместо), какое-то количество минут запаса обычно есть (до 20 иногда). Следующий шаг это пройти на посадку с багажом (теоретически говорят что это возможно), но тут все упирается в коммуникацию с персоналом. Также существует платная услуга провести к посадки в обход очередей. Есть и другие варианты, так что оптимизм рулит!

Почитать по теме опозданий на рейс подробней, тут, или тут или гугл в помощь.

Яндекс.Такси в эпидемию коронавируса

Эпидемия нанесла серьезный удар по всей экономике, по Яндекс.такси тоже. Как результат массовая подача автомобилей комфорт класса вместо эконом. В данном случае ситуации связана с тем что из-за падения спроса водители готовы браться за любой заказ.

Поучаствуйте в опросе, возникали ли у вас проблемы с переплатой в Яндекс.Такси

После первого случая (год назад) я бы выбрал пункт “Сталкивался с непонятными ситуациями (мог сам ошибиться)”, cейчас выбираю “Явно сталкивался”.

Сталкивались ли вы лично с ситуацией когда цена поездки на Яндекс.Такси не соответствовала заказываемой.

View Results

Загрузка ... Загрузка ...

И естественно буду благодарен за комментарии, описании своих случаев подобных проблем. Заранее спасибо.

Автор: Александр Рулим (Sasha Rulim)

Почитать на Рулимс

Общественный транспорт, наземный, метро, РЖД, такси состояние и реформы…

“Реформа” здравоохранения 2014-2018/2019 годов

Поддержать Рулимс!

Если Рулимс помог вам – упростил получение водительского удостоверения. Или позволил сэкономить в чем-то, например, в выборе каких-то устройств или получении услуг, помогите и ему! Буду благодарен за любые суммы. Перевести можно как с банковской карты, так и из Яндекс.Деньги (необходимо выбрать нужный способ оплаты). Полученные средства позволят развить ресурс, поднимать новые темы и возможно предложить новые сервисы.

Если вы не можете воспользоваться предлагаемыми способами перевода, поддержите близкий мне Благотворительный фонд Предание. У них доступны практически все имеющиеся способы приема средств.

Также можно помочь опубликовав ссылку на Рулимс (https://www.rulims.ru) в вашей любимой социальной сети, блоге или форуме. Особенно был бы благодарен за блоги и форумы, заранее огромное спасибо. Так же буду благодарен за участие в группах Рулимс в социальных сетях. И исключительно благодарен за перепосты интересных вам материалов в ваши блоги и форумы. Для развития проекта так же очень полезны комментарии и примеры из вашего опыта. Для комментариев лучше зарегистрируйтесь на Рулимс. Форма регистрация на сайте максимально простая. Предполагаются сервисы только для зарегистрированных пользователей. Подробней почитать как можно помочь ресурсу можно на странице Поддержка и участие в проекте.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.